国家邮政局:2017上半年快递业务申诉率创历史新低

来源:Win10之家 时间:2017-08-01

 8月1日消息 7月31日,国家邮政局官网发布了《关于2017年上半年邮政行业经济运行情况的通报》,通报显示,2017上半年,邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成3060.3亿元,同比增长23.6%;业务总量累计完成4297.6亿元,同比增长32.7%。

邮政寄递服务方面,邮政寄递服务业务量累计完成116.9亿件,同比下降0.5%;邮政寄递服务业务收入累计完成175.2亿元,同比增长11.2%。快递服务方面,全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件,同比增长30.7%;业务收入累计完成2181.2亿元,同比增长27.2%。

从区域发展情况来看,业务量排名前12的省份占全国的比重超过8成,数据显示,广东、浙江、江苏等收寄主力省份增速符合预期,北京、上海同城快递市场增量有所收缩,山东、河北、湖北、四川、安徽等消费主力省份异地快递业务增速放缓。

2017年上半年,邮政行业服务质量持续改善,快递申诉率创历史新低。上半年邮政业消费者申诉总量为70.6万件,其中有效申诉为12.5万件,占申诉总量的17.7%,同比下降14.5%;快递服务有效申诉率为百万分之6.6,同比减少3.9。

消费者对申诉处理满意率继续稳步提升。上半年消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.2%,同比增长0.7个百分点;消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.4%,同比增长1.2个百分点,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%,同比增长0.7个百分点。

另据统计数据显示,2017年上半年,快递服务乡镇覆盖数量超过80%。

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